Ersatzteile & Reklamationen

Sofern unser Personal noch vor Ort ist, können Sie ihm den entdeckten Schaden direkt mitteilen. Dann wird umgehend ein Servicebericht erstellt, der dann eine Reklamation zur Folge hat. Reklamiert wird dann entweder beim Hersteller, oder falls der Schaden durch uns entstanden ist, bei uns. Ist niemand vom Team mehr vor Ort, können Sie den Schaden mit Bildern dokumentieren, das Herstelleretikett abfotografieren und die Reklamation Online registrieren.

So lange die Garantieleistung gilt. Darüber hinaus müssen die Kosten einer Reklamation selbst getragen werden.

Bei Neuware gilt eine Garantie von zwei Jahren. Darüber hinaus müssen die Kosten bei einer Reklamation selbst getragen werden.

Die Vorgangsnummer ist auf allen Dokumenten zu finden, die Sie von uns erhalten haben. Die Rechnungsnummer befindet sich auf der Rechnung, sowie auch die Auftragsnummer. Auch die Bestellnummer finden Sie auf der Rechnung. Sie müssen nur eine der Nummern angeben. 

Je nachdem, um welche Marke es sich handelt, werden die Kosten entweder von uns oder vom Händler getragen. Handelt es sich um einen Schaden durch Selbstverschulden, werden die Kosten vom Kunden getragen. Nach Ablauf der Garantie muss der Kunde die Kosten grundsätzlich selbst tragen.

Das Herstelleretikett befindet sich am Möbelstück außerhalb des Sichtfeldes. Bei Stühlen meist unter der Sitzfläche oder auf der Unterseite des Sitzpolsters, bei Tischen unter der Tischplatte, bei Schränken innen oder außen am Korpus, etc.

Bei der Artikelbeschreibung handelt es sich um Kurzbeschreibung des Produkts. Zum Beispiel „Schreibtisch“, „Schrank“ etc. Geben Sie auch hilfreiche Informationen wie Maße, Farben und sonstige Informationen direkt mit an.

Das Kaufdatum ist wichtig, damit wir wissen, ob sich die Ware noch innerhalb der Garantieleistung befindet und wir es kostenlos reklamieren können.

Hilfreich sind Detailbilder von der Beschädigung (z.B. abgebrochene Armlehne) sowie vom kompletten Teil (z.B. vom kompletten Stuhl, bei dem die beschädigte Armlehne zu  sehen ist). Auch Fotos vom Herstelleretikett helfen uns, Ihr Produkt zuzuweisen. Machen Sie die Fotos ganz bequem mit Ihrem Smartphone oder einer Kamera, die Ihnen zu Verfügung steht. 

Dabei kommt es ganz auf den Schaden an. Kann dieser z.B. durch den Hersteller-Kundendienst oder unsere Monteure vor Ort behoben werden, so muss nichts abgeholt werden. Ist der Schaden nicht vor Ort zu beheben, wird der beschädigte Artikel von uns oder dem Handelspartner abgeholt bzw. vor Ort ausgetauscht.

Sofern der Hersteller einen eigenen Kundendienst hat, kümmert dieser sich um die Abholung. Wenn nicht, wickeln wir sie direkt mit dem Kunden ab.